JAGAT の印刷研究会ではマーケティングオートメーションを具体化するべく専門家ともコンタクトしている。マーケティングオートメーション大手のマルケトを例に説明してみたい。マルケトは米国のカリフォルニア州サンマテオに本社を置く、典型的なシリコンバレー型IT 企業である。
メールツールを発展させてWeb 技術を磨いてきたのだが、基本はエンゲージメント・マーケティングということを基本にしている（図1）。
エンゲージメントとは契約とか婚約という意味だが、各クライアントのニーズを具現化して、より緊密に絆（キズナもエンゲージメントと呼ばれている）を作り、営業実績を上げていくというマーケティングプラットフォームを開発している。要するにマスマーケティングからエンゲージメント・マーケティングへということである（図2）。
個人によって要求は異なるが、年齢層によってマーケティング目的も「即、購買に結びつけたいのか？」「ファンにするのか？」「買い換え需要やライフ様式の変化に応じて更新するのか？」など、さまざまである。
こういう素養を印刷業としては持っておくべきだろうし、印刷発注者はこれらの素養を活用することで、顧客と一生の付き合いが生まれやすくなるものである。
印刷業会社もこのようなことを行って、顧客との長い付き合いを発展させてきたのだから、そんなノウハウを自社の営業に生かすことをやって良いと思う。印刷会社がエンゲージメント・マーケティングのアプローチで現実なのはDM だが、小ロットの特化カタログ（ブローシェ）やパンフなども有効だろう。
（『JAGAT info』2015年6月号より JAGAT 専務理事 郡司 秀明）