人が育ち、自発的な行動を促し、企業にとって良い成果を上げるには、組織の好循環が欠かせない。印刷後継者・経営幹部ゼミナールの講演を紹介する。
2017年5月12日（金）、「印刷後継者・経営幹部ゼミナール」を開講する。
以前の本講座より「経営者のためのリーダーシップ術」（story I代表 猪俣恭子講師）の内容を紹介する。
まずは「関係の質」に手をつける
リーダーになった時に最初に手をつけるべきは、お互いの「関係の質」を高めることである。
その答えはMITのダニエル・キム教授「組織の循環モデル」に見ることができる。
結果の質をまず求めると
1 関係の質が悪化（命令された。面白くないと感じる）
2 思考の質が悪化（受け身。自分で考えなくなる）
3 行動の質が悪化（自発的に行動しなくなる）
4 結果の質が悪化（成果が上がらない）
という悪循環をたどる。
その一方で、関係の質を上げると
1 関係の質が上がる（お互いに尊重し一緒に考える）
2 思考の質が上がる（気づきがあるから面白い）
3 行動の質が上がる（自分で考え、自発的に行動する）
4 結果の質が上がる（成果が得られる）
「関係の質」を良くするために効果的なこと
リーダーは「関係の質」を上げるために何をすればいいのか？
（1）「安心感」をつくる
一緒にいることで「安心感」を感じてもらうこと。そうすることで、部下からの「報・連・相」が増える。
「安心感」につながる行動としては、「部下のありのままを受け入れ、共感する」「部下の話をさえぎらず、最後まで聞くこと」「自分にとって耳の痛い話でも感情的にならずに聞く」「口がかたい」などだ。
（2）「自信」を育む
部下に関心を持ち、理解することだ。
人は誰でも、「自分はチームの中で役に立つ存在だ」「一員として認めてほしい」という願望を持っている。その願望に気づき、受け入れ、気づいていることを言葉に出して、部下に伝えることが重要だ。
「ありがとうと思ってるけど、口に出さなくても分かるだろう」ではダメなのだ。
「自信」を育むにつながる行動としては、「取り組みをねぎらい、成果を認める」「約束を守る」「相手のために時間をつくる」「相手なりの考え方や仕事に仕方を理解し、決して否定しない」などだ。
ただし、第一段階の「安心感」をもてない相手から、関心を持たれると、かえって不安や不信を感じるので注意したい。
（3）「行動」を促す
これは難しい。まず前提条件として、第一段階「安心感」と第二段階「自信」がクリアできているリーダーこそチャレンジできる。
「（部下に）期待をしているよ」と伝え、「あなただからこそ、この仕事を任せたい」とリクエストすることだ。自分を理解し、信じてくれるリーダーがいるから、部下は行動することができる。
「安心感」を持てない人から「期待」されてもプレッシャーに感じるだけだ。
第一段階はクリアしているが第二段階を築けていない人、言いかえると、「部下から話しかければ相談ごとを聞くけど、ホントのところ、部下に関心がない」人が「行動」を促そうとすると逆効果だ。
「現場のことを分かっていなくて、自分に都合のいいことを話す人」と部下は受け取るだろう。
人が育ち、自発的な行動を促し、企業にとって良い成果を上げるには、組織の好循環が欠かせない。だからこそ、「関係の質」を上げることが大事なのだ。
とココまで「リーダー」に必要なことを書いてきたが、「関係の質」をよくする努力は部下にとっても必要だ。経営者と社員のベクトルが同じ方向を向き、お互いに「関係の質」を高める意識を持ち続けたい。
CS部 小須田 紀子
関連情報
2017年5月12日（金）開講
印刷後継者・経営幹部ゼミナール