印刷物製造は、一点毎のオーダーメイドのため、不具合をはじめクレームが発生する可能性が高くなる傾向があります。あらゆる場面で「お客様満足」を重視するようになった現在、クレームの数や種類も多様化してきました。「できればクレームは避けて通りたい」と誰もが思うことですが、標準化が難しい業界では社内外を問わず大なり小なりクレームが発生します。
本講座は、クレームが発生しやすい業界だからこそ、その基本対応を分かりやすく解説します。例えば、怒っている人の感情の仕組みを知り、5つのステップで対応を理解します。また、演習を通じてやるべきこと、やってはいけないこと等、実践的な対応を身につけます。この機会をぜひご活用ください。
講 師
新名 史典 氏
（株式会社Smart Presen 代表取締役社長）
【講師プロフィール】
1971年大阪生まれ。1997年大阪府立大学大学院農学研究科博士前期課程修了。1997年サラヤ株式会社に入社。おもに営業、商品開発に15年従事。その間、3000回を超えるプレゼンテーションを実践し、そのノウハウ化に取り組む。2011年独立起業し、株式会社Smart Presenを設立し代表取締役に就任。初年度から企業研修講師、セミナー講師として年間登壇回数は230回を超える。丁寧な解説！豊富な実体験！おもしろい！をモットーに活躍中。
開催日時
2017年8月21日（月） 13:00-17:00
対 象
営業をはじめお客さま対応をする方、リーダー、管理者の方など
定 員
15名（最少催行人数6名）
詳 細
1．コミュニケーションの基本
・「伝える」と「伝わる」の違い
・「伝える」と「伝わる」のどこに違いがあるのか？
・聞き手が話を受け入れるために必要な条件
2．人の不満感情の仕組みを理解する
・怒りの前にある第一の感情とは？
・クレームには3つのタイプがある
・対応の不具合の事例とは
3．クレーム対応の5つのステップ
・5つのステップでクレーム対応を実践する
・お客様との関係を強化するためのクロージング
4．ケーススタディとロールプレイング
・演習から学ぶ押さえるべきポイント
5．聴くスキルを身につける！
・やるべき承認ワード、やってはいけない非承認ワード
・効果的な質問の実践
6．まとめ お客様との信頼を築くために
会 場
大阪印刷会館セミナールーム （大阪府大阪市都島区中野町4-4-2）
大阪環状線桜ノ宮駅より 徒歩5分
参加費
（消費税込み/1名）
JAGAT会員・大印工組合員 12,960円 / 一般 17,280円
お申込み
■ Webからのお申込み
Web申込フォーム に必要事項をご記入のうえ、お申込みください。
■ FAXでのお申込み
お申込書に必要事項をご記入のうえ、
03-3384-3216までFAXにてお送りください。
■ 参加費振込先
参加費は、下記口座に開催日の２日前までに振り込み願います。
なお、お申し込み後の取り消しはお受けできません。代理の方のご出席をお願いします。
口座名：シャ）ニホンインサツギジュツキョウカイ
口座番号：みずほ銀行中野支店（普）202430
■ 内容の問合わせは下記へご連絡ください．
公益社団法人日本印刷技術協会
西部支社
TEL. 06-6352-6845／FAX. 06-6353-5020
お申し込み及びお支払に関して
管理部（販売管理担当） 電話：03-5385-7185（直通）