新たなビジネス展開のためにも優秀な人材確保は必須であるが、売り手市場が続く現状において採用活動は、少子化も加速する中でますます難しい。一方で、苦労して採用に至っても、退職代行サービスの台頭もあり、早期退職の防止も大きな課題となってきた。

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事故にみる原因を追究するヒューマンエラー対策

印刷工場でのヒューマンエラー対応策への取り組みは、益々重要視されている。この6月5日（水）に開講した第4期印刷工場長養成講座に受講前アンケートでも多くの管理職者が関心事項の一つとして課題としている。今年1月2日に起きた羽田空港での日本航空機と海上保安庁の航空機が衝突した事故で、日本経済新聞（2024年1月4日）によれば、日航機側と管制官は滑走路に誤進入したとされる海保機を認識していなかった。海保機が滑走路上で約40秒間停止していたとみられることも新たに判明。事故は人的ミスが影響したとの見方が強まっている。管制指示の誤解を防ぐ表示装置の導入といったデジタル化も進む中、ソフト面も組み合わせた対策が欠かせないとしている。肝心なことは、一刻を争う緊迫した中で起きた不慮の事故であるということだ。背景のひとつとして、海上保安庁の航空機が能登半島地震を受け、新潟の航空基地に救援物資を運ぼうとしている中の事故で故意に起きたエラーでないことが容易に想像できる。事故は、時折、責任追及に関心が集まりがちだが、原因を追究し二度と起こさないための対策を講じることが重要だ。周知の通り、ヒューマンエラーは、完全に無くすことはできないことが前提だ。責任追及型ではなく原因追求型の適切なヒューマンエラー対策が求められる。

ヒューマンエラーを未然に防ぐための対策とは

ヒューマンエラーが減らない企業の特徴に個人の問題にして終了というケースが多々ある。そうした中で出てくる対策は、朝礼等での通知、チェック手順の追加、 注意喚起の表示など、 その場しのぎの対応が多くなることがある。最もダメなパターンでは、ミスを犯した部下に対して、「最近の若者は」などのボヤキ、「ちゃんとチェックしろ！」、「しっかり注意しろ！」「気をつけろ！」など怒鳴りつけて対策を終了するなどの場面があるのではないだろうか。ヒューマンエラー対策講座（JAGAT主催）によれば企業が行うヒューマンエラー対策は、ミス・事故を起こした個人だけの問題ではなく、ミス・事故に至ったプロセスや作業環境にも問題がある。ヒューマンエラーは複数の要因が連鎖して起こるケースも多いため、しっかりと対策を講じることでエラーの連鎖を断ち切り、発生・再発防止に対処することが必要だ。

【ヒューマンエラーを未然に防ぐための対策】

●業務フローの見直し

●マニュアルの整備

●ヒヤリハットの共有

1件の重大な事故の背後には29件の軽微な事故、さらにその背後には300件のヒヤリハットが存在すると言われる。ヒヤリハットの時点で対策を講じ、重大な事故・災害が発生しないように努める。

●チェック体制の強化

●システム・ツールの活用

●ミスしにくい設計（フールプルーフ）

あらかじめミスが起こりにくい体制を構築する。誤った操作を行っても重大な事故につながらないような設計することをフールプルーフと言う。

●注意喚起の徹底

●作業者スキルの向上

●ヒューマンエラー研修・教育の実施

●職場環境の改善

「5S」に則った対策を取るのが有効。従業員が仕事がし易い環境を整え、ミスや事故の防止にもつながる。

改善活動とポカヨケ、AI活用

対策において重要なことは、しくみ化に取り組み形骸化しないことだ。例えば、トヨタ生産方式による改善活動（カイゼン）で生まれた「ポカヨケ」は、ヒューマンエラー対策におけるしくみ化のひとつだ。ポカヨケは、日本語の「ポカ」（うっかりミス）と「ヨケ」（避ける）を組み合わせた言葉で、製造業やサービス業において、ヒューマンエラーを防止するための仕組みや工夫を指す。作業者がミスをしにくいように、もしくはミスをしてもすぐに気づくようにするための設計や仕組みを取り入れることとされる。

主な目的は

• エラーの防止：作業者が間違った操作をするのを未然に防ぐ。
• エラーの早期発見：エラーが発生した場合、それをすぐに発見して修正できるようにする。

具体的なポカヨケの例としては、

• 形状や大きさでの区別：部品の取り付け位置や向きが間違えないように、形状やサイズを異なるものにする。
• センサーの活用：製品の組み立て工程でセンサーを使用して、正しく組み立てられているかをチェックする。
• チェックリスト：作業手順を確認するためのチェックリストを用意し、手順ごとに確認を行う。

ポカヨケの考え方は、ミスをした人を責めるのではなく、システムやプロセスを改善してミスが発生しないようにすることを重視している。これらの考え方をベースに最近では、AI活用も急速に進んでいる。

＜異常検知＞

AIを用いた異常検知は、クレジットカードの不正検出から製造工程の不良品検知まで幅広く活用されている。

＜ポカヨケ＞

ポカヨケは、人の手による作業ミスを防止・回避するための対策。AIを活用した不良品検知の活用も広まっている。

これは、品質管理や生産性向上に効果的で結果的に顧客満足度の向上につながる。企業活動の中でもヒューマンエラー対策は、改善活動の一環であることを認識していなければならない。「急がば回れ」である。PDCA（管理サイクル）で好循環のスパイラルを回転させしくみ化することと人を育てる対応が望まれる。鍵を握るのは推進するリーダーや各々のリーダーシップである。印刷工場では、改善活動にしっかりと取り入れて根付かせなければならい。

（研究・教育部　古谷芸文）

【オンライン】第2期　印刷機長養成講座

セミナー名：【オンライン】印刷営業マネージャー養成講座2024
開催日：全6回　2024年9月12日（木）～2024年10月17日（木）
参加費：JAGAT会員：330,000円（税込）／一般：440,000円（税込）
　　　　※上記料金にて1枠2名までご参加いただけます。
→詳細案内ページ

申込みは、下記のフォームに必要事項をご記入のうえ、送信ボタンを押してください。
※ご注意ください※
本 メールにご登録いただくと、申込完了メールが送信されます。登録後、数分経ってもメールが受領できない場合は、迷惑メールフィルタ等の要因が考えられます。その場合は、お手数ですが、メール（）またはTEL（03-3384-3411）までお問合せください。

JAGATは「独立行政法人高齢・障害・求職者雇用支援機構」が実施する企業の労働生産性の向上を目的とした「生産性向上支援訓練」の事業取組団体として選定を受け、その一環として、印刷ビジネスの実務に役立てて頂けるセミナーを提供します。
受講にあたっては、「同時双方向通信による生産性向上支援訓練利用規約」を事前にご確認ください。

国内外のダイレクトマーケティング事例をもとに企画立案手法を紹介し、成功するＤＭのポイントを解説。さらに演習を通して、実際のDMを基に、効果を高める企画立案・改善の手法を実践的に学ぶ。

開催日時           ※2日間の講座です

1日目：2024年 9月13日  （金）    10：00～17：00
2日目：2024年 9月27日  （金）　10：00～17：00

＜カリキュラム＞

■ マーケティングの本質
・現在のマーケティングトレンドを知る　　
　　環境変化、なぜ印刷業界でダイレクトマーケティングが有効なのか？
　　多くの広告主が広告宣伝費の使い方を見直しする中、どう営業展開していくかを学ぶ。

・アドテクノロジー変化の中のマーケティング戦略
　　ダイレクトマーケティングの市場理解
　　・ダイレクト市場が活性化している理由とキーワード
　　・最近のアドテクノロジー理解

■ マーケティング志向の営業活動
・効果を最大化させるマーケティング戦略と顧客分析の基礎
　　・企画立案においての考え方
　　・年間販促プランの組み立て方
　　・事例から学ぶ顧客分析の基礎
　　・実践から学んだ顧客分析を商売の成功に生かす「6つの鉄則」

・行動を喚起させるデジタル×紙の相乗効果
　　・「行動喚起メディア」としてのデジタルと連動したDMの活用法
　　・印刷会社がDMメディアを提案するときのポイント

■ 営業活動の分析と改善
・国内外のダイレクトマーケティング事例から学ぶ企画立案の成功のポイント　
　　・DMキャンペーン企画・立案・制作の裏側
　　～このDMはどうやってできたのか？なぜ成功し、なぜ失敗したのか？
　　・効果があるDM、効果がないDMの違い

・作り手の視点で検証するDM改善手法
　　・DM成功の4要素を様々なコミュニケーション事例から考察
　　・効果検証（CPO・ROI）の理解
　　・クリエイティブ改善手法の理解

【演習】リバースエンジニアリング実践ワークショップ
　　・実際のDMを基に、マーケティング意図やクリエイティブ面を考察し、更に改善する
　　　ポイントを発見。クライアント企業に提案できるDM制作の手法を実践演習を通じて
　　　習得する。

※本講座は、グループワークや発表など、参加型のセミナーとなっています。
　ご発言できる環境下や双方向のコミュニケーションがとれるよう1人1台のパソコンからの
　ご参加をお願いいたします

定員　

15名　　

受講対象

・営業・企画・制作部門の方
・購入レスポンス率の高いDMの制作方法を学びたい
・現行のDMを改善して、訴求力を高める方法を学びたい 

受講資格

印刷会社及び関連業界企業に属している社員の方はすべて対象

講師

	吉川　景博 （よしかわ　かげひろ）   　フュージョン(株)　 エグゼクティブマーケティングディレクター
■米DMA公認ダイレクトマーケティングプロフェッショナル ■一般社団法人日本ダイレクトメール協会：ダイレクトマーケティング委員長 ■全日本DM大賞審査員 1993年大手小売業入社。マーケティング部門にて広告全般を担当。 主に顧客戦略策定、FSP開発、データ分析等、顧客データを活用したプロモーションを実践。 現在は、ダイレクトマーケティングを軸とした、企業のマーケティング戦略立案、営業支援などを請け負う。 全日本DM大賞多数入賞。

参加費

1名　5,500円(税込）

申込締切 ： 各コース開催日の10日前まで※但し定員になり次第締め切ります。

お申込み　

■ Webからのお申込み

必要事項をご記入のうえ、お申込みください。

■ FAXでのお申込み

お申込書をプリントアウトし必要事項をご記入のうえ、
03-3384-3168までFAXにてお送りください。

■ 参加費振込先
参加費は、下記口座に開催日の２日前までに振り込み願います。
なお、お申し込み後の取り消しはお受けできません。代理の方のご出席をお願いします。

口座名：シャ）ニホンインサツギジュツキョウカイ
口座番号：みずほ銀行中野支店（普）202430

● 研究会・セミナーのZoomウェビナー参加方法のご案内

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【内容に関して問い合わせ先】
　内容に関するお問い合わせはお気軽に下記までお寄せください。
　研究・教育部 　セミナー担当　　　  電話：03－3384-3411

【お支払に関して】
　管理部（販売管理担当）　電話：03-5385-7185（直通）

　公益社団法人 日本印刷技術協会

セミナー名：【オンライン】成功するDM企画立案のポイント～事例から学ぶマーケティング志向の営業活動～
開催日：2024年 9月13日（金）・27（金）10:00-17:00（両日）
参加費：JAGAT会員・一般：5,500円（税込）
→詳細案内ページ

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●コンペに参加する際、貴社は以下のような状況になっていませんか？

　　　　　　・企画書の制作は制作担当者にお任せ
　　　　　　・当日のプレゼンテーションも制作担当者にお任せ
　　　　　　・営業のクライアントから得ている情報が少なく企画設計に困る

　　　　　　・どのような情報を収集するべきかわからない
　　　　　　・企画書の設計方法がわからない
　　　　　　・プレゼンテーションは苦手で、上手に話すこともできないし緊張する

営業パーソンを戦力化しコンペへ積極的に関与させることで
貴社のコンペ勝率は高まります！

本講座は、コンペで勝てる営業パーソンの育成を目的としたカリキュラムを編成しています。

［カリキュラム］

企画を強みとする会社でも軽視されがちなヒアリングは、単に情報を引き出すだけでなく、自社を売り込む機会でもある。そこから勝負が始まっていることを理解し、コンペで勝てるための営業力を学ぶ。

引き出した情報から相手のニーズや心理を的確に捉え、それを解決できる企画力を身につけることで、クライアントや制作物の読み手の心に刺さる企画の考え方や設計の仕方を学ぶ。

コンペにおいて重要となる提案書。美しいデザインは勿論、企画のポイントを抑えた表現や章立てにより、競合より優位に立ちクライアントを魅了する提案書の作成手法を学ぶ。

提案において重要なウエイトを占めるのがプレゼンテーション。話すのが苦手、緊張してしまう等、苦手意識を持つ人でも、簡単に成功するための秘訣を学ぶ。

開催日時

2024年8月29日（木）14：00～17：00

対象

印刷、Web制作の企画、営業の方

参加費（税込）／1名

JAGAT会員　　15,400円　／一 般　　20,900円

最少催行人数

　6名

➡受講者の声

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お申込み

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03-3384- 3216までFAXにてお送りください。

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参加費は、下記口座に開催日の２日前までに振り込 み願います。
なお、お申し込み後の取り消しはお受けできません。代理の方のご出席をお願いします。

口座名：シャ）ニホンインサツギジュツキョウカイ
口座番号：みずほ銀行中野支店（普）202430

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CS部 セミナー担当　電話：03－3384-3411

■お申し込み及びお支払に関して
管理部（販売管理担当）　　　電話：03-5385-7185（直通）

公益社団法人 日本印刷技術協会

●前回開催時の受講者アンケートより●（2023年10月）

Q.1本講座で最も印象に残った講義内容や言葉は何ですか？

●人が配慮しないところを配慮する凡人になる
●プレゼンテーションを作るにあたり、資料作成からではなくプレゼンテーションの流れから考えるのが印象に残った
●大体どんぐりの背比べ、その中でどうやって勝つか
●企画書の作り方とかではなく、営業や制作とクライアントの距離感の話が良かった

Q.2 講座内容、講師についてご意見をお聞かせください。

●講師は数多く実践してきた方なので納得感がありました
●私はデザイン業務や提案を行なっていて、話し方や提案資料の作成など勉強になりましたし、弊社では営業にこそ聞いて欲しい内容だと感じた
●事例や体験談が多くイメージがしやすかった。またコンペに対してのマインドに共感した
●これまで行ってきた企画提案がクライアントに刺さりにくいものであったと気付かされた

セミナー名：【オンライン】コンペで勝つ！企画提案の３つの極意
開催日：2024年8月29日（木）　14：00～17：00
参加費：JAGAT会員：15,400円（税込）／一般：20,900円（税込）
→詳細案内ページ

申込みは、下記のフォームに必要事項をご記入のうえ、送信ボタンを押してください。
※ご注意ください※
本 メールにご登録いただくと、申込完了メールが送信されます。登録後、数分経ってもメールが受領できない場合は、迷惑メールフィルタ等の要因が考えられま す。その場合は、お手数ですが、メール（）またはTEL（03-3384-3411）までお問合せください。

※キャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。お申込み参加者が出席できない場合は、他の方にご出席いただくようお願いいたします。

※3名以上でお申込みいただく場合は、備考欄に参加者名等をご記入ください。

ブランディングは、中小企業にとって重要性が低いと思われがちだ。大企業はその規模と資金力によって市場での存在感を確立できるが、資源に乏しい中小企業こそブランディングによって優位性を築くことが必要になる。中小企業の成功のカギはブランディングが握っているといっても過言ではない。
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印刷に携わる人にとって、DTPの基礎を理解していると業務効率は向上します。とくに印刷物製作においてDTPは重要です。 続きを読む →